Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de Patitas Coquetas
Última actualización: 25 de junio de 2026
En Patitas Coquetas queremos que tengas claridad sobre qué hacer si tu pedido presenta algún problema.
Por ello, esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con compras realizadas en nuestro sitio.
1. Objeto de esta política
Esta política establece las condiciones bajo las cuales un cliente podrá:
cancelar un pedido;
solicitar cambio de producto;
devolver un artículo;
solicitar reembolso;
reportar un producto dañado, incorrecto o incompleto.
2. Medios de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con Patitas Coquetas por medio de:
Correo: hola@patitascoquetas.com
WhatsApp: +52 461 000 0000
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas
3. Cancelación de pedidos
3.1 Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que el producto haya sido enviado o antes de que comience formalmente su elaboración, en caso de productos hechos sobre pedido o personalizados.
3.2 Casos en los que la cancelación puede no proceder
La cancelación podrá no proceder si:
el pedido ya fue entregado a la paquetería;
el producto ya fue elaborado, personalizado o modificado conforme a tu solicitud;
existen costos razonables ya generados por materiales, mano de obra o personalización.
3.3 Cancelación por parte de Patitas Coquetas
Patitas Coquetas podrá cancelar un pedido cuando exista:
error de inventario;
falta de disponibilidad;
imposibilidad de validar el pago;
indicios razonables de fraude;
error manifiesto en precio o configuración del producto.
En esos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.
4. Casos en los que puedes solicitar cambio, devolución o reembolso
Podrás presentar una solicitud cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
recibiste un producto distinto al solicitado;
el producto presenta un defecto de fabricación;
el pedido llegó dañado;
el pedido llegó incompleto;
se autorizó una cancelación antes del envío;
existe una incidencia atribuible a Patitas Coquetas.
5. Plazo para reportar incidencias
Deberás reportar cualquier incidencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
En caso de daño visible en empaque, faltantes o problemas de transporte, te recomendamos reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
6. Información necesaria para revisar tu caso
Para poder atender una solicitud de cambio, devolución o reembolso, Patitas Coquetas podrá solicitar:
nombre completo;
número de pedido;
correo electrónico o teléfono de contacto;
descripción clara del problema;
fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío;
evidencia adicional cuando sea necesaria para aclarar la incidencia.
7. Condiciones generales para aceptar una devolución
Salvo que se trate de un error atribuible a Patitas Coquetas o de un defecto de fabricación, para aceptar una devolución el producto deberá:
encontrarse en condiciones razonables;
no haber sido usado indebidamente;
conservar, en la medida de lo posible, empaque, accesorios o etiquetas;
no presentar daños ocasionados por uso posterior a la entrega.
8. Casos en los que no procede devolución por cambio de opinión
No procederán devoluciones o reembolsos por simple arrepentimiento, gusto personal o error del cliente en la selección cuando se trate de:
productos personalizados;
productos hechos sobre pedido;
productos usados, lavados, alterados o dañados;
productos con pelo de mascota, suciedad, mordeduras o desgaste por uso;
variaciones menores propias de la elaboración artesanal;
errores de talla atribuibles al cliente cuando eligió una talla distinta o proporcionó medidas incorrectas.
9. Productos personalizados
Los productos personalizados, bordados o hechos especialmente para el cliente no serán reembolsables por simple cambio de opinión.
No obstante, sí podrán revisarse solicitudes cuando:
exista defecto de fabricación;
la personalización tenga un error atribuible a Patitas Coquetas;
se haya enviado un producto distinto al aprobado.
10. Cambios de talla
Cuando un producto admita cambio de talla, éste podrá realizarse únicamente si:
el producto no ha sido usado;
se encuentra limpio y en buen estado;
la talla solicitada está disponible;
la solicitud se realiza dentro del plazo establecido;
no se trata de un producto personalizado o hecho a medida.
Los costos de envío por cambio de talla podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Patitas Coquetas.
11. Revisión de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud y la evidencia correspondiente, Patitas Coquetas podrá:
aprobar el cambio;
aprobar la devolución;
autorizar un reembolso total o parcial;
ofrecer reposición, cupón o saldo a favor;
solicitar información adicional;
rechazar la solicitud cuando no se cumplan las condiciones aplicables.
12. Soluciones posibles
Si tu solicitud resulta procedente, Patitas Coquetas podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
a) Reemplazo del producto
Envío de un nuevo producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
b) Cambio por otro producto
Posibilidad de elegir otro artículo de valor similar o cubrir la diferencia correspondiente.
c) Reembolso total
Devolución del monto pagado por el producto, cuando proceda.
d) Reembolso parcial
Aplicable cuando la incidencia afecte únicamente una parte del pedido o del valor pagado.
e) Cupón o saldo a favor
Podrá ofrecerse como alternativa, previa aceptación del cliente.
13. Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado dependerán de la pasarela de pago, del banco del cliente y de los procesos internos de validación.
14. Gastos de envío en devoluciones
Patitas Coquetas podrá asumir el costo de la devolución cuando:
el producto enviado sea incorrecto;
exista defecto de fabricación;
el producto llegue dañado por una causa atribuible al empaque o a una incidencia previa a la entrega;
el error sea imputable a Patitas Coquetas.
El cliente podrá asumir el costo del envío cuando:
solicite cambio de talla por error propio;
solicite un cambio permitido por preferencia personal;
la devolución no sea atribuible a Patitas Coquetas.
15. Pedidos incompletos o dañados
Si recibes un pedido incompleto, dañado o con un producto distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro del plazo indicado y adjuntar evidencia suficiente para revisar el caso.
Patitas Coquetas evaluará la incidencia y podrá enviar las piezas faltantes, reemplazar el producto o realizar el reembolso correspondiente.
16. Errores de inventario o falta de disponibilidad
Si después de una compra se detecta que un producto no está disponible por error de inventario, falta de materiales o imposibilidad de surtido, Patitas Coquetas podrá:
reembolsar el monto pagado por ese producto; o
ofrecer un producto sustituto de valor similar, sujeto a tu aprobación.
17. Garantía por defectos de fabricación
Cuando aplique una revisión por posible defecto de fabricación, Patitas Coquetas podrá solicitar evidencia fotográfica y, en su caso, la devolución del producto para su revisión.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
mordeduras o uso destructivo de la mascota;
mal uso del producto;
lavado incorrecto;
alteraciones hechas por el cliente;
desgaste natural por uso.
18. Limitaciones
Esta política no deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
No obstante, Patitas Coquetas podrá rechazar solicitudes improcedentes cuando:
el reporte sea extemporáneo;
no exista evidencia mínima razonable;
el daño sea atribuible al uso del cliente o de la mascota;
el producto haya sido alterado, lavado, usado o modificado;
se trate de un producto personalizado sin defecto.
19. Relación con otras políticas
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones se interpreta de manera complementaria con los:
Términos y Condiciones de Patitas Coquetas
Aviso de Privacidad de Patitas Coquetas
20. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a:
Correo: hola@patitascoquetas.com
WhatsApp: +52 461 000 0000
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas
